الكاتب:

إن ما تتميز به الأسواق هذه الأيام المنافسة الشديدة، السرعة في تطوير أساليب و وسائل المنافسة والتغير المستمر في أذواق المستهلكين، بالإضافة لظهور حاجات و رغبات متجددة ومتزايدة عند المستهلكين، لذا فإن كثير من الميادين المنافسة امتدت الي أكثر من مجرد سلعة أو خدمة، مثل عالم السيارات وأجهزة الحاسب، والخدمة المصرفية والشركات الصناعية . لكن عند قراءتك لهذا الكتاب سوف تتمكن من معرفة مفهوم خدمة العملاء وأهميتها والتطور لهذا المفهوم، وكيفية تحسين خدمة العملاء واستجابة للمنافسة، وسوف تتعرف علي مفهوم خدمة العملا في القطاع الصناعي، والتعريف بعملاء الشركة: العلاقة بين العملاء والموظفين. والتعرف علي طرق تقديم خدمات العملاء.